Die Versandkosten werden auf Grundlage der Lieferadresse, der bestellten Produkte und der geltenden Lieferanforderungen berechnet.
Kunden werden vor der Bestätigung und Bezahlung ihrer Bestellung über die anfallenden Versandkosten informiert. Nach EU-Vorschriften muss der Gesamtpreis einschließlich der anfallenden Lieferkosten offengelegt werden, bevor der Kunde den Kauf abschließt.
Bei Lieferorten oder Produkten, für die die Versandkosten während des Bestellvorgangs nicht automatisch berechnet werden können, wird der Kunde darüber informiert, dass ein Versandangebot erforderlich ist.
In diesen Fällen wird sich ZIVA Sales mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die anfallenden Lieferkosten zu bestätigen. Die endgültige Bestellung wird erst bestätigt, nachdem der Kunde über den Gesamtpreis einschließlich Versand informiert wurde und diesen akzeptiert hat.
Die Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs oder nach Bestätigung der Versandmodalitäten mitgeteilt. Sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde, werden Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Bestellung geliefert.
ZIVA ist während des Transports bis zur Lieferung an den Kunden für die Waren verantwortlich.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie ZIVA bitte so schnell wie möglich über den Kanal „Contact Us“.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung storniert werden.
ZIVA bemüht sich, Stornierungsanfragen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingehen, soweit möglich zu bearbeiten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann ZIVA den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. Dies berührt jedoch nicht das gegebenenfalls geltende gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht des Kunden, das nachfolgend beschrieben wird.
Kunden, die als Verbraucher online einkaufen, haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde ZIVA innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über den Kanal „Contact Us“ informieren.
Nach der Benachrichtigung von ZIVA muss der Kunde die Waren gemäß den von ZIVA bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Sofern ZIVA nichts anderes vereinbart, trägt der Kunde bei Ausübung des Widerrufsrechts die Kosten der Rücksendung, vorausgesetzt, der Kunde wurde vor dem Kauf über diese Verantwortung informiert.
Bei Produkten, die normalerweise nicht per regulärer Post zurückgesendet werden können, einschließlich großer oder schwerer Fitnessgeräte, müssen dem Kunden die geschätzten Rücksendekosten vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt werden.
UK-Kunden, die online einkaufen, haben grundsätzlich das Recht, ZIVA innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Waren ohne Angabe von Gründen darüber zu informieren, dass sie ihren Kauf stornieren möchten.
Nach der Benachrichtigung von ZIVA haben Kunden grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden.
Die Rückgabeanweisungen werden von ZIVA bereitgestellt, nachdem die Rückgabeanfrage über den Kanal „Contact Us“ eingereicht wurde.
Zurückgesandte Produkte sollten nur in dem Umfang gehandhabt werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, vergleichbar mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft.
ZIVA kann die Rückerstattung, soweit nach geltendem Recht zulässig, kürzen, wenn der Wert des Produkts dadurch gemindert wurde, dass es über das für die Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurde.
Produkte sollten sicher verpackt und, soweit vernünftigerweise möglich, mit Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern und mitgelieferten Komponenten zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nicht als zwingende Voraussetzung für eine gesetzliche Rückgabe verlangt werden, sofern dies nicht gesetzlich zulässig ist.
Für Artikel, die unvollständig, benutzt, beschädigt oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung abgelehnt werden.
Für Artikel, die benutzt und nicht im Originalzustand, nicht in der Originalverpackung oder unvollständig zurückgesendet werden, kann nach Ermessen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben werden. Über eine etwaige Wiedereinlagerungsgebühr, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, werden Sie informiert, bevor wir die Rückgabe genehmigen und die Rückerstattung vornehmen.
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern er vor Abschluss des Kaufs eindeutig darüber informiert wurde.
Bei großen, schweren oder per Fracht gelieferten Geräten stellt ZIVA vor dem Kauf eine Schätzung der Rücktransportkosten bereit oder zeigt diese an, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Ist ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, übernimmt ZIVA gemäß dem geltenden Verbraucherrecht die angemessenen Rücksendekosten.
EU
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet ZIVA die vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferoption, soweit anwendbar.
Hat der Kunde eine Lieferart gewählt, die teurer ist als die Standardlieferoption von ZIVA, ist ZIVA nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten der Premium-Lieferung zu erstatten.
Rückerstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen vorgenommen, nachdem ZIVA über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde. ZIVA kann die Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
UK
Bei Rückgaben im Vereinigten Königreich im Rahmen des gesetzlichen Stornierungsrechts werden Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren bearbeitet.
Die standardmäßigen ursprünglichen Lieferkosten werden ebenfalls erstattet, soweit anwendbar. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Lieferart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Rückerstattungen erfolgen normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, fehlerhaft ist, nicht dem bestellten Produkt entspricht oder nicht der geltenden Produktbeschreibung entspricht, kontaktieren Sie ZIVA bitte so schnell wie möglich über den Kanal „Contact Us“.
Kunden sollten die Bestellnummer und, soweit angemessen, Fotos oder andere Informationen bereitstellen, die ZIVA bei der Beurteilung des Problems unterstützen.
Gesetzliche Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Rückgaberecht bei Meinungsänderung und werden durch diese Richtlinie nicht berührt. EU-Verbraucher verfügen über zusätzliche gesetzliche Schutzrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
ZIVA wird die angemessene Lösung gemäß dem geltenden Recht veranlassen; diese kann Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
Bestimmte Produkte können, soweit nach geltendem Recht zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Ein anwendbarer Ausschluss wird dem Kunden vor Abschluss des Kaufs klar mitgeteilt.
Um eine Stornierung der Bestellung, einen Widerruf oder eine Rückgabe zu beantragen, nutzen Sie bitte die Option „Contact Us“ auf der ZIVA-Website.
Bitte geben Sie Folgendes an:
ZIVA prüft die Anfrage und stellt die entsprechenden Anweisungen zur Stornierung, Rückgabe und zum Versand bereit.